Digitalisering en automatisering ondersteunt Fuzer bij hun missie om voor bewoners een fijn thuis te creeren

Fuzer is gevestigd in het Ketelhuis op Cruquius eiland in Amsterdam en vergroot het woongenot, de tevredenheid en het veiligheidsgevoel van bewoners met een breed pakket aan diensten en producten. De organisatie is actief op grote projecten als Cruquius en Aan het IJ in Amsterdam, Holland Park in Diemen en Startmotor in Rotterdam.

De uitdaging

Het beheren van nieuwe bewoners, het organiseren van buurtactiviteiten, het afhandelen van onderhoudsmeldingen en het verwerken van declaraties: het zijn slechts enkele taken van de community manager, de spin in het web van het concept. Met het groeiende aantal bewoners, projecten en activiteiten werd het steeds lastiger om deze uiteenlopende taken efficient te beheren. Veel processen verliepen handmatig en de systemen werkten niet goed samen, wat het organiseren bemoeilijkte.

De oplossing

De kern is een ERP-systeem waarin Fuzer projecten en complexen vastlegt en services nauwkeurig bijhoudt. Daaromheen realiseerde Overse gerichte tools met low-code technologie:

• Een inspectie-app waarmee community managers rondes maken en problemen rapporteren, met na iedere ronde een automatisch gegenereerde pdf met alle punten en foto's.
• Een declaratieoplossing waarmee bewoners eenvoudig kosten declareren, met een dynamisch goedkeuringsproces voor snelle verwerking.
• Een afspraakplanner waarmee bewoners zelf een afspraak inplannen met de vastgoedmanager.
• Een onboarding-app die alle vaste taken rond het on- en offboarden van bewoners genereert en beheert, van sleuteluitgifte tot welkomstbericht.

Alle data uit deze applicaties komt samen in een Power BI-dashboard dat KPI's als doorlooptijd, bewonersinteractie en het gebruik van leenproducten inzichtelijk maakt.

Het resultaat

De integratie van de applicaties maakt het werk aanzienlijk efficienter en geeft veel beter overzicht van wat er binnen de communities gebeurt. Dankzij low-code levert Overse snel maatwerk, waardoor Fuzer flexibeler werkt en kosten bespaart, zonder onnodige complexiteit.